POLÍTICA DE PRIVACIDAD
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Algunos productos, como los vapeadores y cigarrillos electrónicos, pueden presentar defectos de fábrica en sus componentes electrónicos. Por ello, ofrecemos una garantía rápida que cubre las primeras 24 horas desde la recepción del paquete. Si surge algún problema, pedimos a nuestros clientes que se pongan en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestros diversos canales de comunicación. Además, nuestros proveedores ofrecen una garantía extendida de hasta 20 días contra defectos de fabricación, sujeta a una revisión previa por nuestro equipo de garantías.
Para validar esta garantía, es esencial conservar la caja original y todos los accesorios que venían con el producto, ya que incluyen el holograma de garantía. El proceso comienza enviando el producto defectuoso a nuestras oficinas para su revisión. Si se confirma un defecto de fabricación, reemplazaremos el producto y el cliente solo deberá cubrir el costo del envío.
Para iniciar un proceso de garantía o para obtener más información, póngase en contacto con nosotros. Le brindaremos asistencia para resolver el problema o, en su caso, le explicaremos cómo enviarnos el producto.
Vape Yoyk se reserva el derecho de determinar la elegibilidad de los productos para el servicio de garantía.
Productos considerados "consumibles" no tienen garantía ni pueden ser devueltos. En Vape Yoyk, verificamos que todos los productos se envíen en perfectas condiciones. Si el equipo presenta signos de humedad o daño por agua, la garantía se anula inmediatamente tanto con Vape Yoyk como con el fabricante.
Advertencia sobre baterías de litio.
PRECAUCIÓN: Las baterías de litio o litio-ion requieren un manejo cuidadoso durante la carga, ya que pueden explotar si no se manipulan adecuadamente. Es responsabilidad del usuario tener los conocimientos necesarios para cargar, descargar y ensamblar estas baterías.
1. Mantenga las baterías lejos de objetos inflamables, especialmente durante la carga.
2. Nunca deje las baterías sin supervisión mientras se cargan.
3. No nos hacemos responsables por daños causados por el uso indebido de estas baterías.
Vape Yoyk no se responsabiliza por el uso o mal uso de sus productos incluyendo, pero no limitándose a: cigarrillos electrónicos, vapeadores, baterías, resistencias o líquidos para vapeo. Los clientes y usuarios asumen el riesgo al utilizarlos.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Ofrecemos envíos *sin costo* por paquetería a través de FedEX con un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles.
Si el cliente proporciona información incorrecta en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar el paquete. En estos casos, Vape Yoyk se compromete a asistir en la corrección de la dirección, pero no puede garantizar la entrega ni asumir responsabilidad por pérdidas debidas a la información incorrecta.
En caso de retrasos por causas no contempladas en las condiciones anteriores, Vape Yoyk no se hace responsable, quedando la responsabilidad en manos de la paquetería. Por lo tanto, no podremos brindar compensaciones por estos retrasos.
Si tu pedido se extravía, notifícanos inmediatamente para iniciar un proceso de investigación, el cual puede tomar hasta 15 días hábiles para confirmar la pérdida. Si se confirma el extravío, reenviaremos el paquete al cliente.
En caso de requerir un pago adicional por ser una zona foránea o fuera de cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y coordinar el pago adicional.
*Se enviará exclusivamente con FedEx. Promoción por tiempo limitado, sujeta a cambios sin previo aviso. Para pedidos fuera de la zona de cobertura de FedEx, se cobrará un extra de $170 pesos, nos comunicaremos contigo para coordinar el pago o seleccionar una sucursal dentro de cobertura sin costo extra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES:
Al realizar una compra, aceptas la responsabilidad del pago realizado. No ofrecemos devoluciones o cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Esto asegura que los productos no hayan sido manipulados o modificados por agentes externos al proveedor.
REEMBOLSOS:
Los reembolsos solo aplican cuando no hay stock disponible del pedido realizado por el cliente, y pueden ser totales o parciales. Vape Yoyk se reserva el derecho de validar previamente el evento antes de tomar la decisión de reembolsar la cantidad pagada.
Vape Yoyk no realizará reembolsos por errores humanos al momento del pago.
El reembolso se aplicará en el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Bajo ninguna circunstancia se realizará el reembolso por otro método diferente al utilizado al momento de la compra.
Vape Yoyk se reserva el derecho de brindar servicios de garantía según los criterios mencionados en nuestras políticas de garantía.
CUENTAS BANCARIAS:
Para un reembolso a una cuenta bancaria, el cliente deberá proporcionar su CLABE interbancaria para que Vape Yoyk pueda realizar la transferencia directamente a su cuenta. Este proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles.
TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO:
El reembolso puede tardar de 1 a 4 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente. En caso de dudas o aclaraciones después de la confirmación del reembolso por parte de Vape Yoyk, estas deberán ser tratadas directamente con PAYPAL, ya que utilizamos esta plataforma en nuestra página web para gestionar los pagos con tarjeta.